Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Sowin

Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, "Sowin", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" chỉ hệ thống sowin.ws và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp thông qua tên miền này. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào các dịch vụ của Sowin.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ hoạt động diễn ra trên nền tảng Sowin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, tham gia game, nhận khuyến mãi, rút tiền và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký hoặc lần đầu tiên đăng nhập vào hệ thống.

Sowin hoạt động theo mô hình nền tảng giải trí trực tuyến dành riêng cho thị trường Việt Nam. Tất cả giao dịch tài chính được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫) thông qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Điều Kiện Tạo Tài Khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Sowin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Sowin nghiêm cấm bất kỳ cá nhân dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức cược nào trên nền tảng.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên Sowin. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email — phải chính xác và thuộc về chính người dùng đó.
• Người dùng phải tự nguyện đồng ý với toàn bộ điều khoản và điều kiện này, cũng như Chính sách bảo mật của Sowin.

Sowin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào bằng cách đề nghị người dùng cung cấp ảnh CCCD/CMND hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị giới hạn chức năng rút tiền hoặc nhận khuyến mãi cho đến khi hoàn tất quy trình.

Quy Định Về Cược và Game

Tất cả các hoạt động đặt cược và tham gia game trên Sowin phải tuân theo quy tắc trò chơi được nêu rõ tại từng mục game. Kết quả của mỗi ván chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào — kể cả đội ngũ vận hành Sowin.

• Lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể bị hủy hoặc sửa đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Sowin có quyền hủy kết quả của một ván chơi nếu phát hiện sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả. Trong trường hợp này, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn lại vào tài khoản người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng theo từng trò chơi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Các trò chơi trực tiếp (Live Casino) có thể bị gián đoạn do sự cố kết nối mạng. Sowin không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do đường truyền internet của người dùng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. Sowin không cung cấp lời khuyên cược và không đảm bảo bất kỳ kết quả nào.

Đối với các tựa game bắn cá, thể thao điện tử, xổ số và jackpot, các quy tắc riêng biệt được hiển thị ngay trong phần hướng dẫn của từng game. Người dùng được khuyến khích đọc kỹ trước khi bắt đầu chơi.

Nạp Tiền và Rút Tiền

Sowin hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và không áp dụng bất kỳ phí nào từ phía Sowin.

• Nạp tiền: Tiền sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận, thường trong vòng 1–5 phút. Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị tại trang nạp tiền.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trung bình trong 5–15 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh thêm thông tin.
• Điều kiện rút tiền: Tài khoản phải đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với đội ngũ hỗ trợ.
• Vòng cược bonus: Số dư từ bonus và khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược quy định trước khi được chuyển sang số dư rút tiền. Chi tiết vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Bonus và Khuyến Mãi

Sowin định kỳ cung cấp các chương trình bonus và khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và vòng cược riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên sau khi đăng ký tài khoản mới.
• Sowin có quyền hủy bỏ bonus và tiền thắng từ bonus nếu phát hiện người dùng lợi dụng kẽ hở hoặc sử dụng phần mềm tự động để hoàn thành vòng cược.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước.
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định mới có thể rút.

Chương trình hoàn tiền (rebate) hàng tuần của Sowin được tính dựa trên tổng doanh số cược trong tuần và tự động được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai. Tỷ lệ hoàn tiền áp dụng theo hạng thành viên tại thời điểm kết toán.

Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP — và không được chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Sowin. Sowin không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

• Sowin khuyến khích người dùng kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do người sở hữu tài khoản thực hiện, trừ khi người dùng đã thông báo kịp thời về việc tài khoản bị xâm phạm.
• Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của Sowin để được xử lý khẩn cấp.
• Sowin có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường nhằm bảo vệ tài sản của người dùng.

Hành Vi Bị Cấm

Để bảo vệ môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, Sowin nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tự động hóa quá trình đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả của các ván game có nhiều người tham gia.
• Khai thác các lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho Sowin.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác để đăng ký tài khoản.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động phi pháp.
• Gian lận trong quá trình nhận khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin thanh toán của người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn từ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

Sowin có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người dùng bất cứ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản và điều kiện này. Đồng thời, người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.

• Trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Sowin có quyền giữ lại toàn bộ số dư nếu số dư đó có nguồn gốc từ hành vi gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Trường hợp người dùng tự nguyện đóng tài khoản, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh — thường trong vòng 5–7 ngày làm việc.
• Người dùng đã đóng tài khoản có thể đăng ký lại sau 30 ngày, nhưng không được nhận lại các ưu đãi chào mừng dành cho thành viên mới.

Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu từ chính người dùng trong khuôn khổ chương trình chơi game có trách nhiệm (tự giới hạn), thời gian đóng tài khoản sẽ được tuân thủ nghiêm ngặt và Sowin sẽ không mở lại trước thời hạn đã cam kết.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Sowin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục, Sowin không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật.

• Sowin không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do sự cố kết nối internet từ phía người dùng.
• Sowin không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản lỗ nào từ hoạt động đặt cược — đây là rủi ro người dùng tự chịu khi tham gia.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả game bị ảnh hưởng, Sowin chỉ chịu trách nhiệm tối đa bằng giá trị tiền cược gốc của các ván bị ảnh hưởng.
• Sowin không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba nếu có liên kết từ nền tảng.

Chơi Game Có Trách Nhiệm

Sowin tin rằng giải trí trực tuyến chỉ mang lại niềm vui khi người chơi tiếp cận nó một cách có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng quản lý thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt nhắc nhở khi đã chơi quá thời gian quy định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 12 tháng.
• Hỗ trợ tư vấn: Đội ngũ hỗ trợ Sowin được đào tạo để nhận biết và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và cam kết của Sowin trong lĩnh vực này, vui lòng tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm.

Thay Đổi Điều Khoản

Sowin có quyền cập nhật hoặc thay đổi điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Sowin sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là người dùng đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này hoặc hoạt động trên tài khoản, người dùng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ Sowin trước khi thực hiện bất kỳ bước nào khác.

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua nền tảng sowin.ws
• Email: support@sowin.ws — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Zalo: Kênh Zalo chính thức của Sowin, hỗ trợ tiếng Việt

Sowin cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Điều khoản và điều kiện này được lập và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức của tài liệu là tiếng Việt — trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn.